Política de privacidade

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Quais dados usamos

• Cadastro do cliente: nome da assistência, nome de quem fala com a gente, cidade e número de WhatsApp.
• Conversas pelo WhatsApp: mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos e comprovantes de pagamento que você manda.
• Pedidos e pagamentos: peças pedidas, valores, forma de pagamento e saldo do crediário.

Para que usamos

• Responder orçamentos e pedidos, separar e entregar as peças.
• Confirmar pagamentos e controlar o crediário.
• Cuidar de trocas, devoluções e garantia.
• Melhorar o atendimento.

Fazemos isso para executar a compra e venda com você e os passos antes dela (art. 7º, V, da LGPD), para cumprir obrigações fiscais e contábeis (art. 7º, II) e, no caso da melhoria do atendimento, por legítimo interesse (art. 7º, IX).

Atendimento automático

No WhatsApp, um assistente automático lê as mensagens para entender o pedido, passar preços e anotar a entrega. Para entender a mensagem, o texto pode ser processado por um serviço de inteligência artificial, sem o nome da assistência. A equipe da HD acompanha as conversas e pode assumir o atendimento a qualquer momento. Se preferir falar só com uma pessoa, é só pedir na conversa.

Com quem compartilhamos

• WhatsApp (Meta), que é o canal das conversas.
• O provedor oficial da Meta que liga o WhatsApp ao nosso sistema.
• O serviço que hospeda o nosso sistema.
• O serviço de inteligência artificial que interpreta as mensagens.

Esses serviços só recebem o necessário para o atendimento. Não vendemos dados para ninguém.

Por quanto tempo guardamos

• Fotos, áudios, vídeos e comprovantes: até 90 dias.
• Pedidos, pagamentos e crediário: pelo tempo exigido pelas leis fiscais e contábeis.
• Conversas: pelo tempo necessário para o atendimento, as trocas e as cobranças.

Segurança

As conversas trafegam criptografadas, e o painel da equipe só é acessado com senha.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir para confirmar se tratamos seus dados, ver uma cópia, corrigir, apagar o que não for obrigatório guardar, saber com quem compartilhamos e levar seus dados para outro fornecedor. Para isso, mande um e-mail para contato@hdltda.com.br ou fale com a gente no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias.

Mudanças

Se esta política mudar, a data lá em cima é atualizada.